Call Center Devinin CEO’sundan Yapay Zekâ Açıklaması
Hindistan’ın en büyük teknoloji şirketlerinden önde gelen TCS’in patronu, yapay zekânın satın alan hizmetleri sektöründe insan ihtiyacını minimuma indireceğine inanıyor.
Yapay zekânın gelişimiyle bazı iş türlerinin tehdit altında olduğu sır değil. İlerleyen yıllarda, yapay zekâ modellerinin bazı insanların yerini alabileceği konuşuluyor. Her gün çalışanlarıyla görüştüğümüz satın alan hizmetleri sektörü de bunlardan biri.
Hâlihazırda telefondan çalışan kişileri yapay zekâyla değiştiren firmalar vardı. Mesela Dukaan adlı bir e-ticaret devi, geçen yaz satın alan hizmetlerinin %90’ınını kovup yerine yapay zekâ koyduğunu duyurmuştu. Şimdi de Hindistan merkezli IT devi Tata Danışmanlık Hizmetleri (TCS) CEO’sunun yapmış olduğu yeni bir izahat, yakında call center sektörünün bitebileceğini gösterdi.
“Yapay zekâ, satın alan hizmetleri çalışanlarına olan ihtiyacı minimuma indirecek”
616 bin çalışana haiz olan ve piyasa kıymeti açısından ülkenin en büyük ikinci şirketi konumunda bulunan TCS’in patronu K. Krithivasan Financial Times’a konuştu. Yönetici, yapay zekânın call center’lara olan ihtiyacı minimuma indireceğini söylemiş oldu.
Hemen hemen iş güçlerinde bir azalma olmadığını belirten Krithivasan, değişik ülkelerden müşterilerin üretken yapay zekâyı benimsemeye başladığında bu durumun değişeceğini aktardı. Yönetici, bir yıl yada daha kısa bir sürede insanların yerini almaya başlayacaklarına inanıyor.
Sadece Krithivasan, yapay zekâ geniş çapta büyük iş kayıplarına yol açacak düşüncesine de katılmadığını belirtti. Yöneticiye nazaran dünyanın teknolojik beceri açısından daha çok insana ihtiyacı olacak ve yepyeni iş türleri ortaya çıkacak.
Bir söyleşi botunun telefondaki müşterinin tüm isteklerini kolayca yerine getirebilmesi uzak küçük bir ihtimal benzer biçimde geliyor olabilir. Sadece yapay zekânın gelişimini düşündüğümüzde pek de uçuk bir hayal olmadığını ön görebiliyoruz. Aslına bakarsanız meydana getirilen tahminler de en fazlaca etkilenen sektörlerden birinin milyonlarca insanoğlunun çalmış olduğu satın alan hizmetleri bulunduğunu gösteriyor.
