Otomotiv endüstrisinin en mühim firmalarından Renault, Türkiye’de yeni bir kontakt merkezi kurdu. Yapay zeka yazılımları yardımıyla, müşterilerinin sesinden anlamlı çıkarımlarda bulunan sistem, içinde bulunduğunu duygu durumunu anlıyor. Arkasından satın alan temsilcileri sizin duygu durumunuza gore telefonu cevaplıyorlar.
Yapay zekâ sistemlerinin yaygınlaşmasıyla, firmaların bu sisteme dayalı teknolojiler geliştirmesi mümkün oluyor. Renault Türkiye ise yapay zekâ teknolojilerine müşterileriyle daha iyi kontakt kurabilmek adına yatırım yapmış oldu.
Renault Diyalog merkezini faaliyete sokan şirket, müşterileriyle onların içinde bulundukları duruma gore konuşmak için bekleyen bir ekip kurdu. Yapay zekâ yazılımları ise temsilcilerle müşterilerin konuştukları anda devreye giriyor. Müşterinin ses tonundan onu tanıyıp hangi duygular içinde bulunduğunu anlamlandıran sistem, satın alan temsilcisini yönlendiriyor.
Bilhassa davet merkezleriyle kurulan iletişimdeki engelleri ortadan kaldıran Renault Diyalog, kesintisiz şekilde hizmet vermeye de devam edecek.
Derhal aşağıdaki videoda Renault’un yapay zekâ destekli davet merkezini iyi mi çalıştığını görebilirsiniz:
