[ad_1]
D-Smart tarafınca, yanıltıcı ifadeler kullanılarak kendisinin abone yapılmaya çalışıldığını düşünen alan kişi sikayetvar platformunda bu durumu paylaştı. Bunun üstüne özür ve izahat bekleyen müşteriyi arayan D-Smart alan kişi hizmetleri müşteriye gerizekalı diyerek telefonu yüzüne kapattı.
D-Smart skandalı! Müşteriye ”geri zekalı” ifadesi!
Birazdan anlatacağım vaka bizzat benim başımdan geçti. 2 hafta ilkin Vodafone Net aboneliğimi başlatarak evime web bağlattım. Altyapı ise Kablonet’e ilişkin.
Ortalama 3 gün ilkin ise +0850 533 1966 telefon numarasından bir arama aldım. Arayan şahıs web hızımdan memnun olup olmadığımı, cihazımın orta düzey sinyale düştüğünü, devam ederse yeni bir modem göndereceklerini belirtti.
Naturel olarak ilkin Vodafone alan kişi hizmetlerinden aradıklarını düşündüm. Telefonun karşısındaki şahıs geçen bu diyalogdan sonrasında ise D-Smart aboneliği için %75 indirim hakkım bulunduğunu ve bugün son gün bulunduğunu, kurulum için ne vakit gelmelerini istediğimi sordu.
Sadece ben bu şekilde bir talebim olmadığından bahsettim. Bu kere ise sanki Kablo Net şirketi benzer biçimde, altyapı vb… konulardan bahsederek sanki altyapıyı kullandığım için D-Smart aboneliğine de zorunluymuşum benzer biçimde mevzuyu uzatmaya devam etti.
Doğal olarak buna inanmadım. Beni hala ikna edemediğini anlayınca ise, tehdit eder benzer biçimde kabul etmediğim taktirde ek vergilere doğal olarak tutulacak olduğumu söyleyerek telefonu suratıma kapattı.
Hem Kablo Net hem de Vodafone alan kişi hizmetlerini arayarak informasyon aldım, iki firmanın da mevzu ile ilgili bilgisi yok. Sonrasında ise sikayetvar platformunda bu durumu dile getirerek, D-Smart yetkililerinden mevzu ile ilgili izahat ve özür bekledim.
06.09.2021 tarihinde saat 10:19’da beklediğim aramanın geldiğini sanarak telefonu açtım. Sadece telefonu açtığımı fark etmeyen D-Smart alan kişi yetkilisi bayanın bana geri zekalı söylediğini duydum. Artık kendi kendine mi söyleniyordu, yoksa tarafındaki kişiye mi anlatıyordu bilemiyorum. Telefonu açmış olduğumu fark edince ilkin panikledi ve tutuk bir halde ”Erhan Bey ile mi görüşüyorum?” dedi. Ben de ”Evet, azca ilkin geri zekalı diye bahsettiğiniz şahıs ile görüşüyorsunuz!” diyince ilkin sessiz kaldı. Sonrasında ise panikleyerek derhal telefonu kapattı. Doğrusu telefon ikinci kere suratıma kapatıldı!
Tarafıma meydana getirilen arama 06.09.2021 tarihinde saat 10:19’da gerçekleşti. Devamlı görüşme öncesinde ”Görüşmelerimiz kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır” diye bildirilir. Dolayısı ile bu görüşme de kayıt altında. Normal olarak bu mevzu ihtiyaç duyulan izahat ve özür yapılmadığı taktirde mahkemeye de intikal edecek.
Bu durumu daha yetkili birine ulaşarak, iletmek için alan kişi hizmetlerinin numarasını geri aradım. Sadece kalitesizlik burada da kendini gösterdi, zira 45 dakikalık arama süresince bir tek alan kişi bile hatta bağlanmadı. Yalnız 45 dakika bekleme müziği dinledik durduk! Arama görüntülerini de aşağıda paylaşıyorum.
Yorumu siz kıymetli okurlarımıza bırakıyorum. Başımdan geçen vakası görüntüleri ve bilgileri ile anlattım. Sizler D-Smart hakkında ne düşünüyorsunuz? D-Smart kullanıyor musunuz? Kullanıyorsanız aldığınız hizmetten memnun musunuz? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlar bölümünde bizlerle paylaşabilirsiniz.
[ad_2]
