Telefonu Bozulan Alan kişi Yetkili Servisten En Oldukça Ne Bekler?

Her ne kadar can can sıkan olsa da değişen teknolojinin acı gerçeği şu ki telefonlarımız öyleki ya da bu şekilde bir halde bozuluyor. Hem kişisel hem de ustalaşmış hayatımızda yadsınamaz bir yeri olan telefonların bozulması sonrası başvurduğumuz ilk çözüm yöntemi ise iktisat sağ olsun, yeni bir telefon almak değil de bozulan telefonumuzu onarım edilmesi için yetkili bir servise göndermek oluyor. 

Sadece kabul etmeliyiz ki telefonumuzu servise gönderdiğimiz an ile onarım edilmiş telefonumuzun yine bizlere ulaşmış olduğu an içinde geçen zaman oldukça stresli ve antipatik bir süreç olabiliyor. Peki, telefonu bozulan ve cihazını tamire gönderen bir satın alan aslen ne istiyor? Şikayetvar tarafınca meydana getirilen bir araştırma, bu probleminin yanıtını ortaya koyuyor. 

Telefonu bozulan müşteriler aslen bir ‘açıklama’ bekliyor

Şikayetvar’ın sitede meydana getirilen şikayetleri baz alarak yapmış olduğu araştırmaya nazaran aslen telefonu bozulan kişiler, tahmin edilenin aksine telefonlarının onarım edilmesinden daha oldukça şirket yada yetkili servisten gelecek bir ‘açıklama’ bekliyor.  

Buna nazaran herhangi bir açıklama bekleyen müşterilerin sayısı; onarım, değişiklik, para iadesi ya da hasar tazmini bekleyen müşterilerin sayısından oldukça daha fazla. Sipariş yada hizmet iptali isteyen müşterilerin sayısı ise minimum olarak öne çıkıyor.

İşte Şikayetvar’da meydana getirilen şikayetlere nazaran telefonu bozulan müşterilerin çözüm beklentileri 

• Yanıt yada açıklama bekleyenler: %23,2 
• Onarım yada düzeltme bekleyenler: %21,7 
• Değişiklik bekleyenler: %19,9  
• Ücret iadesi bekleyenler: %14,2  
• Özür bekleyenler: %9,1  
• Zarar yada hasar tazmini bekleyenler: %7 
• Teslimat bekleyenler: %3,5  
• Sipariş/hizmet iptali isteyenler: %1,3