Vasıta kiralama şirketi Hertz’in suni zekâ destekli hasar tespit aleti, bir tüketiciye devasa bir satmaca çıkardı. Tüketici, yalnız 2,5 santimetrelik çizik için bu faturayı ödemek istemiyor. İşte yaşananlar…
Son dönemlerde büyük bir hızla gelişen suni zekâ teknolojileri, derhal her sektörde kendini göstermeye başladı. Bugün eğitimden sağlığa kadar derhal her sektörde suni zekânın kullanılmaya başladığını görüyoruz. O sektörlerden biri de vasıta kiralama sektörü.
Dünyanın en büyük vasıta kiralama şirketlerinden Hertz, ABD’de suni zekâ destekli bir teknolojiyi kontrol etmeye başladı. Bu teknoloji, kiralanan bir otomobilin teslim edildikten sonrasında hasar alıp almadığını saptamak için kullanılıyordu. Şirketten otomobil kiralayan bir tüketici ise bu teknoloji yüzünden mağdur bulunduğunu iddia ediyor. Zira suni zekâ destekli sistem, kullanıcıya 440 dolar hasar maliyeti çıkarmış durumda.
Peki bu şekilde bir maliyet niye çıktı?
Daha oldukça akaryakıt istasyonlarında gördüğümüz vasıta yıkama makinelerine benzer bir yapıda olan sistem, bir otomobilin hem teslim alınmadan hem teslim alındıktan sonrasında sensörlerle çözümleme edilmesini sağlıyor. Geliştirilen suni zekâ, hasar tespit etmesi durumunda otomatikman maliyet çıkarıyor ve bunu da tüketicinin hesabına yansıtıyor. Aynı ülkemizdeki trafik cezası ödemeleri şeklinde Hertz, oluşan hasar bedellerinin erken ödenmesi hâlinde tutarı düşürüyor.
Gelelim 440 dolarlık hasar bedeli meselesine… Hertz’in suni zekâsı, jant üstünde meydana gelen ufak bir çizikten kaynaklı olarak bu şekilde bir satmaca çıkarmış durumda. Patrick adlı tüketici ise ufak bir çizikten kaynaklı olarak bu kadar yüksek bir hasar faturası görmüş olduğu için rahatsız. Üstelik Patrick, mevzuyla ilgili olarak Hertz’e ulaşmaya çalışmış sadece sıhhatli bir kontakt kuramamış. Ödeme yapmadığını söyleyen tüketici, firmanın indirimli ödeme fırsatıyla ilgilenmediğini belirtiyor.
Kiralanan otomobildeki hasara ilişik görüntü:
**
**
Suni zekânın tespit etmiş olduğu görüntüde herhangi bir hata yok. Otomobilin jantında 2,5 santimetrelik bir hasar var. Muhtemelen kaldırıma sürtülmüş. Sadece çıkarılan 440 dolarlık maliyetin oldukça yüksek olduğu aşikâr. Bu fiyat tahiminin neye nazaran yapıldığı da net bir halde anlatılmıyor. Tüketicinin Hertz’den sıhhatli bir dönüş alamamış olması da başlı başına bir mesele.
Suni zekâ teknolojileri hayatımızı kolaylaştıracak. Sadece suni zekâ destekli hizmetler sunacak olan firmaların, bu teknolojilere geçiş yapmadan ilkin kapsamlı emekler yapmaları gerektiği de oldukça net. Tüketicilerin saydam ve detaylı bir halde bilgilendirmediği hizmetler, bu vakada olduğu şeklinde daha çok güçlük yaşanmasına yol açacaktır…
Bu şekilde bir vaka sizin başınıza gelse iyi mi tepki verirdiniz? Yorumlarınızı bekliyoruz.
